«Сбер»: чем больше жалоб, тем хуже отношение к клиенту

У вас как отношения со «Сбербанком», ох, простите, теперь с брутальным «Сбером»? Никак? Вы предпочитаете, обслуживаться в другом финансово-кредитном учреждении? Что ж, вы можно сказать финансовый гений и провидец, так как не успели нажить себе кучу неприятностей. У вас не было неожиданно и неправомерно заблокированных карт и счетов которые не работают, но за их обслуживание почему-то нужно платить. Вы не сталкивались с ситуацией, когда вас отправляют получать карту банка в город, расположенный за тысячу километров от места вашего проживания.
В октябре 2020 года исполняется ровно год одному перманентному затяжному конфликту клиента «Сбера» с офисным планктоном данного банка.
И изложим эту историю в варианте письма одному из «эффективных» российских менеджеров Герману Грефу:
«Уважаемый, Герман Оскарович!
Прошу Вашего вмешательства, для предотвращения банковского терроризма со стороны Ваших сотрудников в отношении клиента «Сбербанка».
История началась в октябре 2019г., после того, как были заблокированы мои счета, открытые на ИП. А далее на многочисленные письма, с просьбой обосновать причину блокировки по 115-ФЗ, обоснованного ответа так и не пришло. Хотя, наверное, ваши сотрудники, считают полноправными ответами короткие отписки, в которых как под копирку сообщается о решении блокировки счетов.
Поэтому вынужден считать, что Ваши сотрудники специально провоцируют меня на то, чтобы я не мог вовремя оплачивать налоги. И теперь мне, как добросовестному гражданину приходиться их перечислять с личного счета, а не с расчетного счета ИП, как положено.
Самое интересное, что ваш офисный планктон, то есть Ваши банковские клерки зачем-то запрашивают дополнительные документы, но все равно следует отказ в разблокировке.
Кроме того, в период короновирусной ситуации, я не мог вовремя оплатить минимальный платеж по карте, просрочил три раза, хотя в это время Президент РФ и Премьер министр РФ говорили о кредитных каникулах. Фактически Вашими сотрудниками был устроен саботаж клиенту банка, которые мне неофициально сказали «чем больше жалоб, тем хуже отношение к клиенту».
Далее после просрочек заблокировали счет ИП, как мне сказали за долг перед банком за обслуживание счета в 1700 рублей, не стал разбираться, заплатил, до сих пор сбербанк-бизнес не разблокирован, деньги списали, но на сбер-бизнес не дают разрешение на вход в систему, два раза писал заявление, безрезультатно. И мне вообще непонятно: почему создана абсурдная ситуация, не имея возможности пользоваться счетом, за обслуживание счета нужно платить.
Апофеозом действий сбербанковских работников стало приглашение получить кредитную карту в Москву в банк, в разгар коронавирусных ограничений. По приезду из Ростова в один из московских офисов мне карту принесли, но отдать отказалась, объявив меня ненадежным клиентом».
Это только одна история. Но посмотрите отзывы клиентов ведущего банка России, на разных ресурсах интернета.
«Суть: есть кредитная карта, есть 5000 рублёв перевода для пополнения счета и погашения обязательного платежа. Денежка успешно была переведена 12 октября, в понедельник, год 2020 после рождества Христова, но вот беда — она не дошла. Казалось бы, идти недолго и недалеко, ан нет. Было создано обращение 201017-0200-233300 17 октября того же года, на что я второй раз уже получаю отписку, что оно рассматривается, вы подождите чуть-чуть, денег нет, ну вы знаете. Тем временем, срок рассмотрения второй раз сдвинули до 31.10, а это уже выходит за границы даты погашения обязательного платежа. И несмотря на то, что в приложении написано, что платеж погашен, чёт я вам, сбербанк, не верю от слова совсем. Ах да, 23.10 и сегодня, 24.10, начали возвращаться из холда суммы, которые были давно и безнадежно списаны. Я знаю, что в холде они висят месяц, таким образом счет кредитки уже пополнился на три с лишним тысячи, но я хочу это кредитку куда-нибудь выкинуть, а то не ровен час рванет как граната и откроет межпространственные врата в какое-нибудь измерение, где сбер захватил весь мир. Хоррор, одним словом.»
«Запрос у меня очень простой: мне для суда нужны выписки. Исходные данные следующие: 4 моих карты, 3 физических лица, заданный период — октябрь 2019 года — 28 августа 2020 года.
Желаемый результат: все входящие переводы по 4 картам от каждого из 3 физических лиц; все исходящие переводы в пользу 3 физических лиц; одно снятие по кредитной карте.
28 августа 2020 года я обратилась в офис банка, куда предоставила заявление, написанное от руки, где по пунктам выделила каждую необходимую выписку. То есть выписка по карте № счета… в период с… по… на имя… И так каждой карте и по каждому физическому лицу. Отдельно я написала пункт про снятие.
Сотрудник зарегистрировал обращение № 200828-0594-064300 от 28.08.2020. В октябре я обратилась за ответом. К моему великому удивлению. Сотрудник бэк-офиса зачем-то сформировал выписку по всем операциям по моей кредитной карте с момента ее открытия. Таким образом, я получила 1 выписку вместо практически 10 за период с ноября 2014 года по август 2020 года.
В этот же день я обратилась по телефону горячей линии с просьбой вернуть это же обращение на доработку, а также отдельно зарегистрировать жалобу на работника бак-офиса, который не посчитал нужным хотя бы прочесть до конца мое обращение. Однако девушка почему-то не услышала меня. Она сформировала одно общее обращение, несмотря на то, что я попросила несколько раз. Так было зарегистрировано новое обращение № 201014-0913-533600 от 14.10.2020.
Тем временем, пока я продолжала надеяться, что сотрудники Сбера сформируют мне необходимые выписки для суда, пришло сообщение о продлении недельного срока рассмотрения. И вот, 24 октября, спустя 10 дней я получила долгожданный ответ, что выписки направлены мне на почту.
Стало лучше, однако чуда не произошло, поскольку мне прислали 3 выписки на 2 картам 2 людям. То есть 3 выписки, простите, формируются 10 дней?
Я по вине «специалистов» банка могу проиграть дело в суде. Вы считаете это нормально?»
А тем временем банк, в котором работают такие уникальные специалисты, продолжает позиционировать себя все круче и круче.
Теперь они себя считают экосистемой и расширили свои слоганы. На данный момент в Сбере считают, что они все делают для клиента «Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов. Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством услуг и отношением. Мы превосходим ожидания клиентов.»
Судя по тем откликам, что имеются у его клиентов – ожидания нас от них все превзошли. Дальше некуда….
А. Мкртчян,
учредитель и редактор «Пульс Дона»